- Тип техники
- Бренд
Просмотр инструкции атс Panasonic KX-A296, страница 67
Настройка CMS
Руководство по установке 67
Распределе-
ние
Дольше
Свободный
/UCD/Нет
(Дольше
Свободный)
Определяет схему распределения вызовов для
каждой зоны. Существует 3 варианта:
• “Дольше Свободный”- следующий входящий
вызов попадает на внутреннюю линию агента,
который на данный момент был свободен в
течение самого длительного времени. Таким
образом, это приводит к оптимальному
использованию кадров.
• “Равномерное распределение вызовов (UCD)” -
распределяет входящие вызовы среди агентов
внутри группы агентов независимо от времени
бездействия.
• “Нет” - никакой агент в группе агентов не может
отвечать на входящие вызовы.
Если все агенты, для которых определено
указанное распределение заняты, или при выборе
опции "Нет":
1) Воспроизводится указанное сообщение.
2) По истечении времени переполнения вызов
переадресуется в группу переполнения.
3) По истечении таймера резервной
внутренней линии вызов переадресуется на
резервную внутреннюю линию (см.
"5.1.1 Настройка параметров системы").
Сообщения Нет, A-Z
(Нет)
Определяет сообщение для воспроизведения во
время ожидания вызова в очереди ACD для каждого
периода.
Для установления последовательности
сообщений нажмите "Цепочки сообщений…" и
откройте экран "Цепочки сообщений".
Подробнее см. "5.2.2 Настройка цепочек
сообщений".
Время 10-3600
(10)
Определяет длительность времени (в секундах), в
течение которого вызов должен ожидать в очереди
ACD прежде, чем он может быть передан в группу
переполнения, для каждого периода.
Резервная
группа
Любая группа
(Нет)
Определяет группу агентов, в которую вызов
переадресуется, если время переполнения
истекает, а вызов ожидает в очереди ACD, для
каждого периода.
Если "Резервная Группа" не определена, вызов
переадресуется на резервную внутреннюю
линию. Подробнее см. "5.1.1 Настройка
параметров системы".
Выходные Воскресенье-
Суббота
(—)
Определяет требуемый(ые) выходной(ые) день(дни)
недели.
См. "Рекомендуемая настройка" в конце данного
раздела.
Поле
Параметр
(по умолчанию)
Описание
Ваш отзыв будет первым