- Тип техники
- Бренд
Просмотр инструкции струйного принтера HP Deskjet D2560, страница 74
Неполадки при установке
Если программа установки прерывается или не запускается, обратитесь к
следующим разделам для получения дополнительной информации:
•
Программа установки прерывается
•
Отображается сообщение 'Неизвестное устройство'
•
Имя принтера не отображается
Если неполадки устранить не удалось, обратитесь в службу технической
поддержки HP по адресу
www.hp.com/support.
Программа установки прерывается
Причина: Если программа установки прерывается во время поиска нового
устройства, произошел сбой связи по одной из следующих причин:
• используется устаревший или поврежденный кабель USB;
• запущено какое-либо программное обеспечение (например, антивирусное);
• к компьютеру подключено другое устройство, например, сканер.
Решение:
Устранение неполадки
1. Убедитесь, что к компьютеру не подключено
других устройств USB, кроме
принтера, клавиатуры и мыши.
2. Отсоедините, а затем снова подсоедините кабель USB.
3. Убедитесь, что принтер подключен непосредственно к порту USB
компьютера, а не через концентратор USB.
4. Если программа установки по-прежнему не определяет принтер, замените
кабель USB и переходите к следующему шагу.
5. Нажмите кнопку Отмена, затем перезагрузите компьютер.
6. Выключите принтер и
отсоедините от него кабели USB и питания.
7. Завершите работу антивирусных программ и всех активных приложений.
Примечание. Для завершения работы антивирусной программы
следуйте инструкциям изготовителя.
8. Переустановите программное обеспечение принтера:
а. Установите компакт-диск с программным обеспечением принтера в
дисковод.
б. Следуйте инструкциям, отображаемым на экране. Подсоедините
кабель USB и кабель питания к принтеру при появлении
соответствующего запроса программы установки, затем убедитесь, что
принтер включен.
Примечание. Не подключайте кабель USB до появления
соответствующего запроса.
в. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
9. Повторно запустите антивирусную программу.
Неполадки при установке 71
Устранение неполадок
Ваш отзыв будет первым