- Тип техники
- Бренд
Просмотр инструкции струйного принтера HP HPP-D5563, страница 9
15
Windows only
3. Поверьте и устраните следующие возможные условия.
Возможно, компьютер не подключен к сети. Убедитесь, что компьютер и устройство HP Deskjet
подключены к одной сети. Например, при использовании беспроводного подключения компьютер
может быть по ошибке подключен к соседней сети.
Возможно, компьютер подключен к виртуальной частной сети (VPN). Перед установкой временно
отключите виртуальную частную сеть. Подключение к виртуальной частной сети аналогично
подключению к другой сети. Для доступа к устройству по домашней сети необходимо отключиться от
виртуальной частной сети.
Возможно, программа обеспечения безопасности блокирует обмен данными. Установленная
на компьютере программа обеспечения безопасности (брандмауэр либо антивирусная или
антишпионская программа) может блокировать обмен данными между устройством и компьютером.
Программа диагностики HP запускается автоматически во время установки и может предоставить
сообщения о данных, которые блокируются брандмауэром. Попробуйте временно отключить
брандмауэр, антивирусные и антишпионские программы, а затем проверьте, можно ли успешно
завершить установку.
•
•
•
Устранение неполадок сети
После завершения установки снова запустите брандмауэр. Убедитесь, что следующие файлы
включены в список исключений брандмауэра:
C:\Program Files\HP\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
C:\Program Files\HP\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
•
•
Совет. Измените настройку брандмауэра и разрешите обмен данными через UDP-порт 427.
4. Используйте функцию расширенного поиска.
Другие проблемы с сетью после установки программного обеспечения
Если после успешной установки устройства HP Deskjet возникают проблемы, например не удается
выполнить печать, попробуйте выполнить указанные ниже действия.
Нажмите и удерживайте кнопку Возобновить, чтобы начать проверку беспроводной сети и
напечатать страницу конфигурации сети.
С помощью отчета о конфигурации сети определите IP-адрес устройства HP Deskjet. Убедитесь, что
IP-адрес устройства находится в одном диапазоне с компьютером и маршрутизатором.
Используйте функцию расширенного поиска, которая доступна во время установки программного
обеспечения, затем щелкните Search by IP address (Поиск по IP-адресу) и введите IP-адрес
устройства.
1.
2.
3.
Выключите маршрутизатор, устройство и компьютер, а затем включите их в следующем порядке:
маршрутизатор, устройство, компьютер. Иногда выключение и включение питания позволяет решить
проблему с обменом данными по сети.
Если предыдущие действия не устраняют проблему, а на компьютере установлено программное
обеспечение HP Photosmart, запустите средство диагностики сети.
Запуск средства диагностики сети
> В программе Центр решений выберите Параметры, Другие параметры и щелкните Панель
инструментов для сети. На вкладке Утилиты выберите Запуск диагностики сети.
•
•
Русский
Ваш отзыв будет первым